北汽新能源售后客服屡次敷衍?车主等待近一个月仍无消息!

近日,汽车投诉网收到一则车辆自燃投诉,一位北汽新能源车主在投诉网中控诉自己所购买的北汽新能源车型因车辆质量原因出现自燃情况,并表示北汽新能源厂家却对此事并不重视,为进一步了解具体情况,小编当家与该车主取得联系。

在与车主祁先生沟通中了解到,祁先生曾在2018年9月1日购买了一辆北汽新能源EU车型。据祁先生描述,在11月5日早上六点左右,祁先生在邻居的提醒下发现自己的北汽新能源车型正在冒出浓烟,在联系消防以及厂家工作人员到达现场时,车辆已经出现明火,但经消防人员控制下并无人员伤亡。

不久后消防部门出具了具体情况书,其中显示车辆在起火前并未遭受过撞击,车辆自燃与碰撞无关,加上车辆出现自燃时本就处在保修期内,故而厂家在消防部门出具证明后便将车辆拖回厂内进行检测,并指定相应的解决方案。

可据祁先生描述,自己的车辆被厂家拖走后便再无消息,直到第8天才有工作人员开始与祁先生联系,可沟通的内容也仅是表达出厂家的重视,却并没有提出任何的解决方案或者是补偿。

由于许久未能得到车辆自燃的具体解决方案,无奈之下只能拨打厂家电话号码进行联系,可对方了解后仅表示目前事情正在跟进中,情耐心等候,并且这样的话语同样出现在往后祁先生拨打厂家电话的内容之中,而屡次遭受敷衍的祁先生在无奈之下也只能将此事投诉至汽车投诉网当中,希望能够得到厂家重视。

而在沟通的最后,祁先生告诉小编,当前自己希望厂家能够尽快对此事提出解决方案,并且关于车辆赔偿问题必须不低于当时购买的原价,当前车辆因为自燃导致损坏,自己的生活也受到很大程度的影响,希望北汽新能源厂家能够对此事给予足够的重视。

为进一步了解车辆当前最新情况,小编当即与北汽新能源厂家客服取得联系。进过交流后小编将目前祁先生的遭遇告知给客服,并且北汽新能源客服通过后台车薪后发现,当前祁先生车辆自燃的相关补偿问题依旧在处理当中,并且并没有具体的解决时间。

随后小编将车主目前用车不便的现状告知给厂家客服,对方表示有关代步车的申请目前厂家正在与4s店以及车主进行沟通,但具体何时能够确定,这仍需要厂家进一步沟通后才能得知,目前厂家也在积极与4s店以及车主进行沟通,希望能够尽快解决此事。

鉴于目前祁先生用车困难的现状,加上厂家就代步车一事仍在商讨,小编为了解祁先生申请代步车的请求是否合理向律师提出了疑问。律师了解后表示:根据家用汽车三包法中第五章第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。也即是说,厂家理应同意祁先生申请代步车的请求,保障祁先生的正常生活。

截止至发稿前,北汽新能源厂家依旧没有向齐先生做出任何回复,也并未沟通过后续的具体解决方案,汽车投诉网也将持续跟踪下去,除此之外,希望北汽新能源厂家能够对此事给予足够的重视,毕竟车辆自燃并非小事,查清楚背后的具体原因才能还广大北汽新能源车主一个安心。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注