北京市消协调查新能源汽车:消费者最担心充电配套设施不完善、续航里程不足

)近日,北京市消费者协会发布新能源汽车消费调查结果。结果显示,近七成受访者认为新能源汽车消费存在虚假宣传车内配置和续航里程问题,五成多受访者认为新能源汽车保养维修难且收费高。

近年来,我国新能源汽车产业获得快速发展,2022年我国新能源汽车销量达到688.7万辆,同比增长93.4%。随着“国补”停止,新能源汽车纷纷调整销售策略、下调产品价格,引发消费者的关注。为了摸清消费者对新能源汽车的选择偏好,以及在购买、使用过程中遇到的问题,北京市消协开展了新能源汽车消费调查。

本次调查采用问卷调查方式,通过“北京消协”微信公众号、北京市消协网站向消费者发放问卷,调查消费者对新能源汽车的认知、购买、使用经历、意见建议等方面的情况,共计收回有效问卷3296份。

调查结果显示,新能源汽车虚假宣传、保养维修难且收费高等问题相对突出。近七成(68.69%)受访者认为新能源汽车消费存在虚假宣传车内配置和续航里程问题;五成多(56.19%)受访者认为新能源汽车保养维修难且收费高;近四成(37.5%)受访者认为新能源汽车存在产品质量问题;近三成(28.09%)受访者认为新能源汽车存在销售价格不透明问题;一成多(12.53%)受访者认为新能源汽车销售合同不规范;不到一成(9.47%)受访者认为新能源汽车消费没有明显问题。

调查结果显示,新能源汽车在节能环保、易上牌照及免受限号等方面优势明显。与传统燃油汽车相比,近六成(59.34%)受访者认为新能源汽车节能环保;五成多(53.03%)受访者认为新能源汽车易上牌照,免受限号;近四成(38.38%)受访者认为新能源汽车用车成本低;近两成(18.72%)受访者认为新能源汽车性能好,行驶稳定。

六成多(65.63%)受访者选择新能源汽车的原因是用车成本低;五成多(56.25%)受访者看重新能源汽车政策优势;四成多(46.88%)受访者认为新能源汽车节能减排,减少环境污染;两成多(21.88%)受访者认为驾驶体验好;少数(6.25%)受访者选择新能源汽车是因为时尚新颖,或受周围人群影响等原因。

本次调查中,受访者对新能源汽车续航里程的需求较高。过半(50.3%)受访者希望续航里程在500公里以上;超三成(30.01%)受访者希望续航里程在400至500公里;一成多(15.59%)受访者接受续航里程在300公里至400公里;极个别(4.1%)受访者能够接受续航里程在300公里以下的新能源汽车。

中偏低价格(10万—20万元)新能源汽车最受欢迎。过半(55.40%)受访者希望选购10万元至20万元的新能源汽车;两成多(22.09%)受访者希望选购10万元以下的新能源汽车;希望选购价格在20万—30万元和30万元以上新能源汽车的受访者均为一成多(分别为11.01%和11.49%)。调查结果显示,受访者对新能源汽车的价格比较敏感,中低价格的新能源汽车最受欢迎,选择高价新能源汽车的受访者相对较少。

受访者最担心新能源汽车的充电配套设施不完善和续航里程不足。八成多(81.22%)受访者表示担心新能源汽车充电配套设施不完善;七成多(71.84%)受访者表示担心新能源汽车续航里程不足;四成多(46.78%)受访者表示担心新能源汽车安全性不高,如担心车辆自燃、制动故障、零件故障等问题;四成多(43.45%)受访者表示担心新能源汽车可靠性不高,如担心车辆耐久性、道路适应性、动力性能、电池性能不高等;二成多(24.97%)受访者表示新能源汽车维修、保养困难;个别(5.4%)受访者表示新能源汽车驾乘感受不佳。

针对此次调查情况,北京市消协建议:新能源汽车经营者要诚信守法,把好产品质量关,将消费者对新能源汽车的消费需求作为攻关方向,对生产、销售的产品及时排查隐患,保障消费者的人身和财产安全;严格规范产品标识和宣传说明,不作虚假或引人误解的宣传,以显著易懂方式提醒有关安全注意事项和正确使用方法,主动做好售前、售后服务,保障消费者的知情权。

同时,北京市消协提醒消费者应提升自我保护意识。消费者选购新能源汽车,要了解相关消费知识,结合自身实际需求,不盲目相信宣传噱头和追求新奇功能;认真签订购车合同,并将购车费用、型号、交车日期、售后政策等内容写进合同;遇到新能源汽车消费问题,应及时收集证据,向消协或相关部门投诉,依法维护自己的合法权益。

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