7天1771件投诉沈阳惠天热电致歉!

为了应对极寒天气,今年1月份以来,沈阳市供热主管部门对全市供热工作进一步加强监管、调度,进行了再部署、再检查,相继组织下发了《2020-2021年采暖期第3号供热调度令》和《关于加强新冠肺炎疫情防控期间供热安全保障工作的通知》,及时指导供热运行。绝大多数供热企业能够严格执行市、区供热管理部门的要求,主动加强供热运行组织和服务,采取有效措施,提高了供热参数,能够保证用户室温达标。但惠天公司供热问题突出,群众反映强烈。

为解决惠天公司存在的问题,市政府主要领导亲自组织研究,主管领导坐镇指挥,亲自调度盛京能源所属惠天热电公司的供热工作,实地检查运行情况,组织市国资委、盛京能源集团、沈海热电厂研究解决增加供热热量等问题。

因为存在问题较多,1月8日,市房产局下发了《关于沈阳惠天热电股份有限公司供热问题处理情况的通报》,惠天热电被作为负面典型在全行业被通报批评。沈阳市房产局称惠天热电存在供热诉求较多、个别基层所站服务不到位、供热故障严重影响供热质量等三方面问题,给予惠天热电全行业通报批评,取消年度评比资格;责成公司3日内形成故障整改方案;责成公司引以为戒,加强对供热系统、设备设施的排查、养护,保证煤炭储备和供应,在保证安全稳定运行基础上,进一步提高供热运行参数,确保供热质量;责成公司加强客服工作,及时回应供热诉求,进一步提高居民满意度。

租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉,弥补沈海热网热量缺口;各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行,同时调配高卡值优质煤炭,保证锅炉出力,提高自有热源供热量;做好源网的平衡调节,提高供热运行参数,用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早8点启动,预订上午9:30沈海热电供热的区域将全部达标。”

对设备、管网进行地毯式隐患排查,发现问题及时处理,尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护,确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量,尽最大努力减少抢修对供热运行的影响,避免大面积停热事件发生,保证系统稳定运行

进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理,严格窗口服务纪律,保证客服电线小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下,进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作,确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户,实行点对点服务,确保用户室温达标。

同时,市房产局要求其他供热单位引以为鉴,举一反三,加强供热设备设施的维修养护和安全隐患排查,完善供热应急抢修预案,确保供热安全稳定运行。

市房产局成立供热保障工作专班,进驻惠天热电公司,实时跟踪检查惠天热电公司热源厂、换热站的供热情况,针对百姓诉求,帮助企业分析研判、督促解决供热工作中存在的各类问题。同时,通过智慧供热监管平台,24小时动态监测全市供热企业热源厂、换热站的运行参数和用户室温情况,对诉求量大或热源厂(换热站)供热参数不达标的供热企业采取约谈、通报和媒体曝光等手段,加强对供热企业的监督管理。与市执法局建立联合执法工作机制,对24小时以上供热参数不达标的企业予以处罚,确保供热达标。

下一步,市、区供热管理部门将进一步落实行业监管责任,强化包保检查责任,通过实地走访、电话、微信等方式跟踪检查供热企业设备运行、服务、煤炭储备、疫情防控等情况,发现问题,立即督促整改。确保供热企业储备充足优质煤炭,提高供热质量和服务水平,尽快解决居民诉求问题,确保群众温暖过冬。

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