小蚂蚁行驶中出现动力中断情况车主称售后拖延推诿导致维修时间过长

提到动力中断现象,不少网友认为只有燃油车才会出现。其实,纯电动汽车也会有类似的故障。近日,小编在汽车投诉网浏览时发现,一位奇瑞新能源小蚂蚁车主投诉称,在行驶中出现了动力中断的故障。那么,具体情况究竟怎样?一起来看看吧。

首先来看投诉人的基本信息,车主为罗女士,购买的是一台2017款小蚂蚁。来自湖南长沙,购车时间为2017年12月。目前,仍然处于质保期内。为了核实车辆故障的具体情况,小编与车主罗女士进行了电话沟通。

在电话中,车主表示,其购买的车辆,在今年1月的时候,出现了行驶中突然丧失动力的情况。当时,仪表盘也亮起了红色电机的故障灯。罗女士透露,之后甚至有一次在红绿灯十字路口正中间时,车辆突然失去动力,且无法启动,车主直言太吓人太危险了。

并且,充满电后,表显续航达到了116km。可是,没走多远,仪表就亮起了故障灯。车辆大概行驶到剩余续航110km的时候,车辆就会趴窝。

为了解决车辆的问题,在今年2月1日时,罗女士来到了湖南长沙龙睿4S店进行检测。诊断的结果为电池模块问题,需要进行更换。

当时,罗女士也询问了更换时间大概需要多久,售后回复称在一周左右,要等厂家将配件寄过来。令车主罗女士没想到的是,等了半个月,售后依旧没有答复。

期间,罗女士也曾多次致电沟通,但工作人员就回复“配件还没到”、“还要等”、“我问一下”、“厂家还没有回复”等回答。

罗女士认为,奇瑞新能源4S店的售后维修态度比较消极。在维修方面,并没有实质的进展。并直言,奇瑞新能源的售后服务不佳。而车子行驶在路上,出现了动力突然中断,是非常危险的。而售后不但不积极处理,还拖延推诿,处理流程时间太长且不清晰,给客户带来很不好的体验。

为了解更详细的情况,小编通过车主罗女士,询问到了长沙龙睿4S店工作人员的联系方式。

在电话中,小编说明了小蚂蚁车主罗女士的相关情况。对此,工作人员表示,已经跟厂家反映了情况,正在等待配件。对于需要等待多久的问题,工作人员并没有正面回答。之后,就挂断了小编的电话。

为此,小编查询到了奇瑞新能源厂家的400服务热线。电话拨通后,小编首先说明了车主罗女士的相关情况。然后,工作人员就询问了车主的相关信息,例如电话等等。并表示,公司会安排相关人员跟进车主的投诉,尽力帮助车主解决问题。

对于维修配件需要等待多久的问题,工作人员表示,其只是客服,只负责进行记录。对于具体的维修时间,会有相应的人员进行跟进负责。

全民舆车:之后,小编再次与车主罗女士进行了电线S店工作人员和厂家客服的沟通情况。车主表示,希望能够尽快维修好车辆。因为,这台小蚂蚁已经完全无法使用,随时可能出现动力中断的情况,严重影响了日常出行。对于这个投诉案例,你怎么看呢?欢迎留言评论。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注