一场展会聚集了相当规模的行业用户在几天内面对面交流,并且获取了用户授权的信息,但大部分展会主办们与观众的链接只停留在现场服务通知和下次展会邀请,并不能建立和观众之间的私域通道,也没有观众与观众之间的交流途径,这是把巨大的数据资产浪费掉了。
首先,对参展商来说,参加一次展会的成本较高,企业投入大量的时间、财力和人力,然而获得的效益却很低,例如由于时间及地点限制,展会过程中能够接触和交流的观众有限,且很难分辨参展观众的身份;大量印刷企业或产品资料,成本高且传播效率低;展会结束后很难再与参展观众持续高效的链接等等,诸如此类的痛点成为参展商头疼的问题。
其次,对展会主办方来说,一般展前会把收集的观众信息整理成Excel表,等到快要开展了,发几轮短信和邮件;想要邀约观众,找Call Center根据历届观众信息表打电话邀约;对于展商招新,则是对着展商和潜在展商信息表,销售一个个打电话加微信,临近展会同步展会、活动和各类服务消息。目前大多只做了核心展商的一些维护,对于展商拓新、观众维护等并没有发挥足够的作用。
综上可以看到,会展行业在沟通频次、沟通内容及沟通渠道上,依然比较局限和传统,整体投入产出比也较低,未能建立起双向互动的交流通道。基于以上困局,我们认为破局的方法在于展会主办们应搭建自己的数字化私域系统,实现从唱戏为主到搭台为主,让主办方、展商和观众之间能够持续互动交流,既促进主办方与展商和观众的互动交流,又促进展商与观众的互动交流,打造永不落幕的展会。
基于数字化工具,持续创新、开发、迭代升级,使展会线上线下相结合,主办方、参展商和观众也能充分交流合作,最 大化降本增效并发挥私域价值。数字化工具的设计很难,开发不难,有效验证很难,只有在快速获取反馈中快速迭代,才能保障工具的作用效果,因此选择一款专业的工具而不是定制开发。“会会”作为中国*的社团社群工作管理和会员合作交流平台,可以实现实时动态连接,加强日常交流和合作,降低交流的时间和金钱成本,是会展行业做私域更好的选择。
1、方法:整合主办方、参展商、参展观众、服务机构等资源,建立主体库,形成完整的私域闭环。
2、方式:利用数字平台优势上传下达,广泛联络、及时互动、交流合作,辅之以线下做重点沟通、落地。
3、措施:依托数字化平台,构建“XX展会私域系统”,将主办方、参展商、参展观众、服务机构等引入到私域系统中。
4、架构:“XX展会组织机构”由主办方、参展商、参展观众、服务机构等组成,形成一个总组织,各参展商、服务机构等分别有独立的组织,形成总分关系,有合有分。(如下图:展会组织架构)
5、运营:“XX展会私域系统”可以随时将需要发布的内容如XX动态、优惠活动、合作项目、公益需求、调研需求等通过平台发送全体或指定的群体,组织内的成员有什么问题或需求也可以及时联系到相关部门沟通。
展会主办们通过会会平台建立起频次高、成本低、有双向沟通、又便于管理的私域交流渠道,通过优化用户体验与服务,从而提升展会效果和市场竞争力,借助平台还能拓展新的盈利模式,也是更直接有效的获客渠道。会会平台的作用包括:
借助会会平台分别创建多个社群,进行单独管理与运营。客户(参展商、观众、服务机构等)可以通过直接扫码或者邀请的方式,快速加入到对应的社群中,将线上和线下所有客户资源汇集到一个社交阵地,通过持续的积累与沉淀,形成一个庞大的私域流量生态池,集中开展高效管理与运营。
主办方与参展商和观众可实时互动链接,一键发布展会活动、展商参展动态、新闻等。展会前,一键设置报名及收费信息,可采用短信营销批量通知,直达用户,实现展会信息精准触达及传播;展会中,支持扫码签到,参展人员通过扫描展会的二维码或组织者的邀请加入组织后,系统会自动生成一个实名的通讯录,无需添加好友,可以直接在线打招呼聊天,为观众提供人脉拓展和交流合作的机会;展会后,展览资料可以上传到“云空间”,平台的“积木式组织架构”可以根据不同论坛会议、活动主题等,按需分设多个小组织进行精细化单独运营管理,与大组织有分有合,形成更紧密的互动与联系,实现用一个社群高效管理所有展商和观众。
参展商可以借助平台建立与观众实时沟通的专属私域通道,观众扫码即可入会。参展商也可以实时发布企业秀、新闻、活动,将公司介绍、品牌优势、技术实力、产品介绍等全方位多维度实时展示,一些视频或图片资料也可以共享至云空间。借助平台积木式组织架构,参展商可以通过建立企业会客厅,将观众按照行业、地域等维度进行分组管理运营,展会结束后依然能与观众产生高效实时互动,可随时开启成员互动、项目对接合作等,还可以直接开启私密聊天,展开更高效的交流,促进客户转化。
参展人员可以在组织内持续发布自己的动态(如企业新闻、个人微播、项目信息、需求动态),也可随时了解他人的动态,随时开启互动、找人问事、对接合作等;直接在线进行各种邀约(约吃饭喝酒、约娱乐旅游、约运动健身等);还可以通过查找“附近的亲”与邻近的朋友互动交流,如喝咖啡、去拜访等。多种方式不断扩大自己的人脉圈,促进更多合作机会。展会发布的新闻、活动等内容,观众可以一键转发到其他社交媒体平台。这些内容也可以结合会会平台的“会员积分”模式,进行裂变传播,提升展会活跃度与传播力。
会会平台赋能于展前、展中、展后工作,在提高主办们管理效率的同时,持续加强主办方、展商、观众之间的相互交流与合作,不断提升展会的效果、展览价值及影响力,助力打造永不落幕的展会,创造展会持久价值!
“会会”是中国*的专门服务各级各类社团(如校友会、协会、商会、学会、联合会、促进会等)、社群(如人才联盟、产业联盟、产业链、展会、园区、跑友会、车友会、高球会、私董会、俱乐部、宗亲会等)和各类组织私域运营(如企业会客厅、明星粉丝、上市公司股东会)等日常工作管理、组织与会员的联系互动,以及会员与会员之间交流合作的平台。